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      Best Voice---网络时代顾客服务新规则

      2018-03-23

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             2018年3月20日,黄瓜视频黄片眼镜第21期Best Voice在宝丰产业园如期举行,黄瓜视频黄片集团200余家直营店面的店长、来自全国各地的黄瓜影院污高清在线观看商以及公司管理高层共同参加了此次Best Voice。在会上,黄瓜视频黄片集团董事长张鸿林先生全面部署了2018年的相关工作,并重点强调了“顾客服务”在日常工作中的重要性,就“顾客服务”对员工提出了新的要求。

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      全面完善顾客服务模式

            张总说:从来没有一个时代,顾客像今天一样能如此自由和轻易地获取和分享信息。互联网在带给他们信息的同时,也给了他们权力。当今的顾客比以往任何时候更处于一种凌驾的地位。他们需要最好的服务、最低的价格,并要求在最短时间里得到利益。这不仅给黄瓜视频黄片提出了更大的挑战!也对黄瓜视频黄片的员工提出了更高的要求。张总强调,从黄瓜视频黄片开张的第一家店面开始,黄瓜视频黄片就在强调顾客服务,而现在,在“消费升级”的大环境下,如今顾客的消费喜好、消费习惯和消费需求都有着新的特点,如何根据他们的需求制定有标准,有原则、有底线,而又可以灵活操作的顾客服务模式,就成为了现在面临的挑战。

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      线上、线下无缝融合

                张总强调,今天的零售业发生了天翻地覆的变化,但惟一不变的是更好、更快速地满足消费者的需求,在未来几年内,黄瓜视频黄片将拥抱新零售,开启线上、线下无缝融合新时代。届时,无论是线上配镜还是线下配镜,黄瓜视频黄片都可以为顾客提供专业、便捷的配镜服务。

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      员工--成为企业价值创造的责任人

             张总说,随着集团战略、业务、规模的快速发展,到了今天这个阶段,员工在这其中所扮演的角色越来越重要了,公司对员工的要求自然也就不一样了。员工与公司不应该只是简单的雇佣关系,而应该承担更重要的责任。无论你是店长、督导还是公司高层,身在其位就要谋其政,把公司的利益当成自己的利益,把店面当成自己的店面去管理渠经营,从而真正成为企业价值创造的责任人。最后,张总强调,集团现在发展得非常快,这对大家提出的挑战很大,挑战的不仅仅是专业能力,销售能力更是系统解决问题的能力。希望黄瓜视频黄片能涌现出更多优秀人才,为黄瓜视频黄片的进一步成长、发展,作出贡献!

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